1.用户提交售后维权之后,后台全部订单和维权订单中都可查看到该笔订单,显示维权中。
点击维权详情-进行处理
2.点击维权详情进入维权界面之后,点击处理维权申请。
3.弹出维权处理的选项
手动退款: 订单状态虽然会显示“完成退款”,但仍需要您进入商户号后台操作退款(或自行线下、或者别的方式进行退款)。
订单状态虽然会显示“完成退款”,但仍需要您(自行线下或者别的方式进行退款),一般是进入商户号后台进行操作退款:👇
4.选择手动退款后,需登录商户后台进行退款(网址:pay.weixin.qq.com),管理员扫码登录后:
(1)可以通过查询交易订单发起退款申请或按订单号申请退款。
a.查询交易订单发起退款:
b.按订单号申请退款,输入支付订单号或商户订单号任意一个即可申请:
商城后台把单号复制过来:
(2)选择退款资金扣款方式,确认无误后,填写退款金额及原因后可点击“提交申请”。
5.注意:如果是默认自动提现到银行账户的提现方式,现在商户后台没有资金,无法完成退款,则需要进行充值(或者等有新订单入账时再退款),充值路径如下(交易中心-充值/转入):
6.如何留存部分资金专门用于退款使用呢?操作路径:产品中心-我的产品-自动提现-产品设置-留存额(有需要的可顺便修改自动提现时间)