（搭建旗舰版的商家有在小程序后台开通了运费险的，有需要的可联系专属客服开通技术接口）

1.产品介绍

无忧退货是小程序的售后退换货保障服务。

商家向微信充值保费后，可以为用户订单购买运费险，若订单发生退换货，无忧退货支持用户预约上门取件，寄退货免付基础运费，最高抵扣¥19.35（基本全国免费寄退货）。

2.核心功能

1、为商城会员购物提供服务保障,提升潜在交易转化率；

2、降低商家经营成本，减少退换货运费险纠纷；

3、提升商家服务质量，优化用户的售后体验

3.开通技术接口后的插件位置

3.1 接入说明：

可通过【微信公众平台】登录小程序后台接入无忧退货组件（网址https://mp.weixin.qq.com/ ）

无忧退货 (运费险) 接入说明：

无忧退货是小程序推出的售后退换货保障服务，商家向微信预充值保费后，可以为用户订单购买运费险，若订单发生退换货，将为用户理赔一定金额的理赔款。

无忧退货 (运费险) 运作流程：

1.预充值：商家在微信公众平台向保司充值保费，账期60天

2.投保：商家需要对订单投保时，通过投保接口主动发起投保

3.理赔：

①上门取件：京东上门取件，用户寄退货免付基础运费，最高抵扣￥19.35（基本全国免费寄退货）

②自行寄回：支持全部物流公司，由商家主动发起理赔，理赔款由保司直接打款给用户钱包，固定理赔¥10

4.退款：

①若商家在微信公众平台主动发起退款，充值保费原路退回

②若保费在充值账期60天后未使用，则系统自动发起退款，到期未用余额自动原路退回

注：

1.微信支付单号、保单号、理赔单号一一对应，一笔交易订单仅能投保和理赔一次

2.只有使用微信支付的订单才可以投保

3.若投保的订单未发生理赔，保费不退

4.请先在【基础设置】中填写订单发货地址，否则将无法投保

3.2：投保记录

1、保单状态：默认全部，下拉选择为【全部、保障中、理赔中、理赔成功、理赔失败、投保过期】

2、列表订单编号支持穿透，穿透到投保订单详情中

3.3：基础设置

余额预警：当余额达到预警值时，将通过微信公众平台下发通知消息给小程序管理员，在余额无改动情况下24h内通知一次

订单发货自动投保：

若开启，则订单状态由“待发货”变更为“已发货”或“部分发货”时，将自动为订单投保

若关闭，则需前往【订单列表-待发货】手动为订单投保

所属地区、详情地址：订单投保时需获取订单发货地址

 

4.订单兼容

订单列表：

1、若订单未开启“发货自动投保”，则订单列表发货弹窗中有“订单投保”设置项：

• 默认关闭，选择开启并确定发货后则自动为该订单投保
• 不支持分包裹发货，若处理方式选择“分包裹发货”则不显示订单投保设置项
• 订单投保条件：（三者必须全部满足）
• 支持快递发货
• 支付方式为微信支付
• 待发货状态

2、若订单开启“发货自动投保”，则发货弹窗中不显示“订单投保”设置项

3、若保费余额不足，则默认选择关闭且按钮置灰

订单详情:

订单详情-订单信息  显示“投保状态”，已投保/未投保

维权订单：

订单详情/维权记录中 显示用户退货快递公司、快递单号

 

5. 移动端显示：