1.【微商城后台】-添加链接

 

1）商城首页添加：

然后：👇

然后：👇

 

2）商品详情页添加：应用渠道-悬浮窗-客服-小程序客服-保存并设置

然后：👇

 

 

 

3）2023.10.1之前发布的小程序，需要操作：更新小程序【点击“更新小程序”看教程】

 

2.【小程序后台】-添加客服

2.1需进入小程序后台–添加小程序客服回复消息（mp.weixin.qq.com 扫码选择小程序登录，如果自动登录公众号则点右上角退出后再扫码登录小程序）

 

⚠点击：开启（如下图）

 

• 输入需要添加的客服微信号，点击确定

• 设置的客服可用微信扫码进入移动端小程序客服

注：移动端小程序客服无法直接显示商品详情，需长按扫码跳转显示。

 

2.2绑定的客服微信扫码：

 

2.3选择绑定的小程序登录即可收到客户发送的问题

• 添加完链接上传小程序之后，手机端就会显示客服功能，点击即可跳转客服页面

• 进入客服页面可发送问题或者点击发送商品

注：如点击唤醒了键盘功能将无法发送产品，需返回商品详情页重新点击客服进入

• 添加多名客服的，新用户咨询，所有客服都收到信息，其中一位客服接待了，其他客服就不能重复接待（且用户重复发信息了其他客服也不会收到信息，仅已接待的客服接受到信息。已接待的客服是可以把用户转交给另外的客服接待的）